Дивизион защита

Клиентоориентированность – одна из основных задач современных банков, ведь при многообразии организаций люди могут поменять банк когда захотят. Чтобы оставаться интересным пользователям Сбербанк создал дивизион «Забота о клиентах», его штат занимается решением проблем пользователей по продуктам предприятия, отвечает на все вопросы и поддерживает инструкциями.

Клиентоориентированность – одна из основных задач современных банков, ведь при многообразии организаций люди могут поменять банк когда захотят. Чтобы оставаться интересным пользователям Сбербанк создал дивизион «Забота о клиентах», его штат занимается решением проблем пользователей по продуктам предприятия, отвечает на все вопросы и поддерживает инструкциями.
С какими вопросами можно обратиться за поддержкой?
Важно, что забота распространяется не только на держателей карт, но и на тех, кто только думает к ним присоединиться и нуждается в конссультации. Кроме этих ситуаций дивизион помогает при:
• Ошибках банкоматов;
• Проблемах в работе карты;
• Некомпетентной работе сотрудников отделений;
• Незапланированных списаниях со счета;
• Трудностями в работе с банкоматами и селф-сервисами.

Контакты Дивизиона

Сотрудники всегда рады ответить во всех основных социальных сетях. Достаточно лишь направить сообщение и дождаться ответа. Реализована даже возможность написать сообщение с тегом банка в Твиттере, а служба сработает, ответит на него и решит проблему. Данная функция особенно удобна для англоговорящих пользователей или тех, кто отказался от соцсети Вконтакте.
Для тех же, кому удобнее с оператором разговаривать есть возможность это сделать по номеру 8 800 555 5550, который работает круглосуточно. Разговор может быть как на русском, так и, по запросу, на английском, немецком и французском языках.

Для тех же, кому нужен оператор  - номер 8 800 555 5550

Особенности работы Дивизиона

«Забота о клиентах» с 2012 года производится не только на русском, но и на английском языке, ведь банк функционирует в 19 странах мира.

Пришли средства с пометкой Дивизион «Забота о клиентах», что делать?
Если на счет поступили средства с данным сообщением – стоит вспомнить, возможно, недавно через данный сервис было составлено обращение по причине неправильного платежа или пропаже средств. Если это не так или сумма не совпадает – всегда можно уточнить у специалиста банка о назначении платежа и получить подробное объяснение.
Сбербанк развивается, так в 2011 году службой поддержки была получена награда в номинации «Прорыв года» за реализацию «Заботы о клиентах», ведь это позволило пользователям из многих стран примкнуть к числу клиентов и получать качественную поддержку компетентных работников по всем услугам компании.

Обсуждение

Напишите комментарий, мнение, отзыв или укажите на ошибку

26 комментариев to “ Дивизион забота о клиентах Сбер”

  1. Konstantin says :Ответить

    3раза комисию оплатил верните деньги

    1. Мастер says :Ответить

      Больше информации предоставьте пожалуйста! Что оплачивали?

      1. Любовь Васильевна Чернышова says :Ответить

        Я ошибочно перевела деньги вместо » Эколайн-Воскресенск» просто в Эколайн и они поступили в дивизион » забота о клиентах» что подтвердила в справке платежа директор Дергунова К. А. Несколько дней пытаюсь связаться с этой организацией обещают перезвонить но ответа нет . куда обратиться. Сумма перевода составила 2000 руб.

  2. Сергей says :Ответить

    На карту МИР поступили немаркированные средства. Что делать?

    1. Мастер says :Ответить

      Доброго… Если не ожидали платеж, то возможно «нехорошие люди» перевели средства, через некоторое время обычно звонят и просят перевести еще куда либо. Что уже тянет за собой возможное преступление закона по «отмыванию…» В таких случаях, если явно средства не должны были поступать, следует обратиться в СБ банка, определиться с ними по порядку возврата таких средств.

      1. Наталья says :Ответить

        Дивизион ,,забота о клиентах,, директор Дергунова К,А, была списана пенсия 100% от 29,04 2022 , в размере 15000 тыс,оставив меня без средст для выживания и медпомощи , списание произошло по Бринч карта кредит , прошу вернуть списаные деньги ,

  3. Людмила says :Ответить

    С моей карты совершены покупки кем то, как это возможно без кода подтверждения?

    1. Мастер says :Ответить

      Ну видать уже кто то знает ваш проверочный код. В кафе или где то еще карты выбывала из поля видимости? Могли отсканить ее так сказать создать дубль. Блокируйте и пишите в Сбер заявление.

    2. Надежда says :Ответить

      Я зарегистрироваться как самозанятый не сделала новую продажу а у меня вышел налог и я оплатила куда ушли деньги и за что где мне их сейчас найти и вернуть

      1. Мастер says :Ответить

        Через какую службу получили уведомление о налоге, также в приложении мой налог или на госуслугах, или через кабинет ФНС увидели и оплатили? В общем от кого уведомление о налоге поступило? Реквизиты смотрели куда переводили деньги? Могли и через почту «веерно» рассылать мошенники, с поддельными реквизитами. В общем вопрос от кого было уведомление? Если ФНС то сравнивайте реквизиты своей ФНС и с теми, что к вам поступили. Если через приложение мой налог, то обратитесь в техподдержу приложения https://npd.nalog.ru/help

        1. Лилия says :Ответить

          Добрый день. Дивизионом списана сумма, комментария за какую услугу нет. Узнать через техподдержку мобильного банка не удалось. Посоветовали обратиться в сам дивизион. Компьютерная помощница тоже не сказала. Как узнать за что списали деньги? Кстати, карту банк заблокировал. Но правды я не у кого не узнала. Почему списываются деньги без разъяснений?

          1. Лилия says :

            Почему дивизион списал деньги без разъяснений за какие услуги. Техподдержка мобильного банка не смогла помочь и заблокировала карту. Как узнать за сто произвели списание денежных средств?

  4. Хотела оплатить ЖКУ,1204рубля,пришли 3смс со списанием покупка товаров и услуг. Это херня какая-то. И не покупала ничего и не оплатила. Мошенники,пойду в прокуратуру и до Москвы дойду,списали не законно деньги при чем детские,и чеки все сохранила

    1. Мастер says :Ответить

      Конечно, нужно идти. Но первое, вы обращались в Сбер? Если нет, то начните с банка, они свое расследование должны провести. А после их ответа, если он вас не удовлетворить, то в прокуратуру.

    2. С меня сняли деньги с алиэкспресс не знаю за что хотела уточнить и что делать как вернуть

    3. Лилия says :Ответить

      Почему списаны деньги дивизионном без разъяснений за что? Техподдержка мобильного банка не смогла помочь и заблокировала карту? Что делать дальше?

  5. Наталия says :Ответить

    Почему нет ответа что делать сохранила в сбер онлайн списание от06.08.2021.

    1. Мастер says :Ответить

      Наталья, предыдущие Ваши обращения не здесь на выложил, т.к. персональные данные, частично отражены. По вашему вопросу: непосредственно в отделение Сбера необходимо подойти, обратиться в письменной форме. т.к. переписка по почте не даст результата. А за, что списание было? Может подписаны на кукую то услугу? У меня например на ivi подписка была, раз в квартал 900 рублей снимали, ничего не мог поделать и вроде карту отвязывал. В Сбере сказали, просто карту замените и все подписки будут аннулированы.

    2. С меня сняли деньги с алиэкспресс что делать как вернуть карту я заблокировала

      1. Мастер says :Ответить

        Личный кабинет в Али смотрите, какие там покупки есть? Первый раз такое обращение фиксируем. Карту заблокировали, только из-за одного снятия от Али или еще были снятия?

  6. Мария Дмитриева says :Ответить

    На счёт сберегательный уже третий раз поступают какие то суммы от дивизиона заботы о клиентах. В банк обращалась сотрудники ничего не знают. Что делать?

    1. Мастер says :Ответить

      Вы проверяли, действительно денежные средства поступали или только СМС о поступлении приходили? То что приходят СМС — это часто бывает, но их даже не стоит открывать и уж тем более переходить по ссылкам или еще коды из них сообщать. В общем будьте осторожны.

  7. Полицейский One says :Ответить

    Обманули в отделении г.Москва 1255 ТЦ колумбус , менеджер оказалась не компетентна в изменениях тарифов с 1 сентября 2021 года (как потом выяснилось от ее руководства о отделении была 1 день как из отпуска , а изменения знать не надо видимо , зачем ) ну или возможно попросту обманула так как в их интересах теперь всем отключить это бесплатно чтобы втюхивать эту же услугу платно по каждой карте по 60р, у меня было их 3 . Специально спросил — не отключится ли связка карт с бесплатным смс к ним , так как знал что такое бывает , в ответ — не волнуйтесь все будет как прежде , ничего не изменится . В итоге : как и думал связка отключилась, и вернуть бесплатную нельзя больше , но это пол беды . Создал претензию на 900, и в чатах где сотрудники чатов вели себя не компетентно также не вчитываясь в проблему и вместо ее решения пытались навязать платные услуги вместо отключённых менеджером платных , так как она провела переподключение услуги вместо обновления карты , так как карта просто менялась по сроку а не новая выдавалась и услуга оставалась та же . Качество чатов и службы 900 просто отвратительно! Пришёл в отделение 1255 разбираться, прождал 25 минут с ребёнком , дождался наконец-то приема, позвали руководителя , изложил проблему, сделали вид что что то решают а на самом деле сидели мои обращения на 900 и их закрывали. Признали ошибку сотрудника и предложили мне год бесплатного обслуживания за счёт зарплаты сотрудницы, я отказался так как мне ее не нужны деньги а нужно вернуть мои услуги по ее ошибке . В итоге ничего не решили , записали все контакты и так и не позвонили, закрыли мои обращения и даже не извинились . Написал на банки ру, и тут началось самое интересное . Отдельная претензия к совершенно не компетентной эксперту службы заботы о клиентах на сайте банки ру М.А. (автор комментария указал ФИО, пришлось сократить т.к. персональные данные) — этот сотрудник не вчитываясь в Моб пробник вёл отписки что все проверил и не нашёл никаких нарушений, и закрывала ряд моих обращений без ответа хотя в приложении было написано что ответ предоставлен. Хуже сотрудника я просто не встречал ! Это вершина безразличия к клиенту и отвратительная работа этого человека . Она настолько бессовестная — что дважды написала что провела 2 проверки и не нашла никаких ошибок в работе сотрудника, хотя мне точно ее даже руководство в отделении признались в том что сотрудник ничего не знает. И этот якобы эксперт написала на банки ру даже то что прослушала какие то аудио файлы!!! Такой наглости я просто не встречал . Я готов все свои слова подтвердить на детекторе лжи так как за мной правда, а служба заботы о клиентах нагло врет прямо на портале и делает все чтобы не снижать их рейтинг и закрывает все обращения без ответа и оценки качества работы по обращению а также регистрируют обращения вместо качества обслуживания как работа мобильного банка и всячески лживо заминают вопрос . И кстати с 21 сентября с этим бьюсь и этот эксперт ни разу не извинилась нигде ! Что говорит в принципе о многом! Это не забота о клиентах а просто отписки и издевательства над клиентом ! Писал в центробанк , пришла та же отписка про какое то фуф… об изменениях а что меня обманули в отделении 1255 ни слова снова, всячески запинали этот вопрос . А сайт банки ру не зачёл отзыв , так как видимо он в связке с Сбербанком , раз счел миллион фактов как отсутствие содержания для зачёта низкой оценки Сбербанка на сайте . В общем все это настолько мерзко, как сотрудники отделения а ещё больше служба заботы о клиентах что больше связываться с этим болотом лжи я не буду и перейду к более клиентоориентированным банках что и всем советую . Им когда надо они вас оболгут и даже не извинятся, такая политика. И это не службы заботы о клиентах а служба отписки от клиентов и издевательства над ними, и заботы о самих себе . Делайте выводы ! Я сделал !!!

    1. Мастер says :Ответить

      Уважаемый клиент Сбера, что тут ответить — да нечего и прокомментировать не могу. Ваш коммент выложил, почти как есть, убрал фамилию сотрудницы. Что говорить, если я пришел в ВТБ и оформлял карту Visa и МИР, для себя, то обслуживание бесплатно, спросил для супруги если Visa оформить, сколько будет стоить — ответ 0!!! рублей, единственное нет % на остаток. В Сбере же 150 в месяц карта будет обходиться если не тратите 5000 рублей в месяц расплачиваясь картой! + смс 60 рублей на которые вас подсадили. Помнится я оформлял МИР пенсионную, тоже хотели прикрутить эти 60 рублей но я отказался. В обще удачи в поиске норм банка.

  8. Лилия says :Ответить

    Почему списаны деньги дивизионном без разъяснений за что? Техподдержка мобильного банка не смогла помочь и заблокировала карту? Что делать дальше?

  9. Лилия says :Ответить

    Добрый день. Дивизионом списана сумма, комментария за какую услугу нет. Узнать через техподдержку мобильного банка не удалось. Посоветовали обратиться в сам дивизион. Компьютерная помощница тоже не сказала. Как узнать за что списали деньги? Кстати, карту банк заблокировал. Но правды я не у кого не узнала. Почему списываются деньги без разъяснений?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Официальные контакты банка

sberbank.ru

Официальный сайт

900

Бесплатный телефон горячей линии

vk.com/sberbank

Официальная группа в ВК

ok.ru/sberbank

Страничка на OK.ru

Наверх Adblock
detector